Regulatory Support — Goldenfruits

Mantemos uma caixa de correio dedicada para pedidos de carácter formal: media, correcções e regulação. Preferimos o e-mail porque permite guardar o historial da conversa. Para pedidos simples, o formulário no final desta página também funciona — a mensagem chega à mesma caixa de correio. A caixa de correio editorial é verificada pela manhã, nos dias úteis. Pedidos que chegam ao fim-de-semana entram em fila para a segunda-feira seguinte. Para questões técnicas sobre o funcionamento do site (links partidos, imagens em falta, erros tipográficos), usa a mesma caixa — classificamos a mensagem como manutenção e tratamos durante o próximo ciclo de actualização. Não publicamos moradas físicas por razões de segurança da equipa.

Jornalistas e investigadores podem contactar-nos para esclarecimentos sobre as nossas análises. Explicamos a metodologia, confirmamos valores e, quando possível, cedemos capturas de ecrã do caixa dos operadores. Não comentamos processos regulatórios em curso. Para peças com prazo apertado, assinala no assunto "[URGENTE] [NOME DO MEIO]" e indica a hora limite. Nestes casos, respondemos no próprio dia sempre que possível. Fornecemos citações atribuídas, com nome e cargo da pessoa que respondeu. Explicamos a metodologia de pontuação, cedemos tabelas comparativas e, com acordo prévio, autorizamos a reprodução de excertos das nossas análises com a devida fonte.

Falamos sobre o processo editorial, metodologia de pontuação, actualização de bónus, prazos de levantamento e enquadramento legal em Portugal. Não damos aconselhamento jurídico individual nem opinamos sobre casos pessoais com operadores. Podemos também comentar tendências de mercado, mudanças regulatórias e evolução das condições de bónus ao longo do tempo. Para análises de operadores específicos, encaminhamos o jornalista para a ficha publicada, com explicação adicional por chamada telefónica se necessário. Não comentamos processos judiciais em curso, nem opinamos sobre casos pessoais que envolvam disputas entre jogadores e operadores — a nossa jurisdição é editorial, não arbitral.

O formulário aceita assunto, mensagem e um endereço de resposta. Enviamos uma confirmação automática e tratamos cada caso por ordem de chegada. Mensagens anónimas são lidas mas não respondidas. Para o formulário funcionar correctamente, o navegador precisa de JavaScript activo. Mensagens enviadas durante janelas de manutenção técnica são armazenadas e processadas depois do restauro. Os campos obrigatórios são o nome (pode ser um alias), o endereço de e-mail e a mensagem; o campo "assunto" ajuda-nos a classificar a mensagem mas não é obrigatório.

Respondemos tipicamente em até dois dias úteis. Em período de feriado ou de férias (Agosto, final de Dezembro) o prazo pode subir para cinco dias úteis. Pedidos urgentes, com indicação clara, são tratados em prioridade sempre que possível. Em período de feriados nacionais (Natal, Páscoa, 25 de Abril, 10 de Junho, 15 de Agosto, 5 de Outubro, 1 de Novembro, 1 e 8 de Dezembro), a redacção opera com equipa reduzida e o prazo pode subir. Para pedidos de alta prioridade (correcções de informação crítica, questões legais com prazo), indica no assunto o nível de urgência; estes pedidos saltam a fila normal e recebem resposta no primeiro dia útil disponível.

Não resolvemos conflitos entre jogadores e operadores — não temos acesso às tuas contas nem aos sistemas do caixa. Para disputas, deves usar o canal de reclamações do operador e, em caso de impasse, recorrer ao regulador nacional ou a serviços de mediação externos como ao Serviço de Regulação e Inspecção de Jogos (SRIJ). Não podemos recuperar palavras-passe perdidas, nem desbloquear contas suspensas por operadores — essas acções exigem acesso aos sistemas do operador, que não temos. Também não emitimos pareceres jurídicos (não somos advogados), não damos aconselhamento financeiro individual (não somos consultores credenciados pela CMVM) e não gerimos processos de auto-exclusão (isso faz-se directamente no operador ou na SRIJ para auto-exclusão nacional).